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张家界永定区旅游局及时调处游客投诉获好评

时间:2012-02-10 11:28:59  来源:张家界旅游网  作者:旅游天下人气指数:

日前,永定区旅游局收到福建省南平市民金荣秋写来的感谢信,他在信中对永定区旅游局工作人员本着对游客利益高度负责的态度,重视游客的投诉,及时为游客挽回了损失表示深深感谢。

  今年5月,金先生一行由当地某旅行社组团前来张家界旅游,由于张家界某地接社的工作失误,弄错了航班时间,导致金先生一行5人提前一天到达张家界,让金先生等5人每人多花销了食宿费300元。

  游玩完张家界后,金先生一行就损失费问题与地接社进行了交涉,但未果。他们带着满肚子的不快离开了张家界。回到南平后,金先生想起这件事就觉得有些屈,便抱着试一试的心态给湖南省旅游局写了一封投诉信。

  永定区旅游质量监督管理所收到省旅游局转办的通知后非常重视,他们进行了认真细致的调查和多次调解,使该地接社认识到了自己的错误,向金先生等人作出了诚恳的道歉,并将1500元损失赔偿金打到了金先生的账户。

  金先生在信中写道:没想到这事从省到市到区旅游主管部门都那么重视,游客的小事在他们看来就是大事,这样一件小事也能得到圆满的解决,我们的张家界之行已没有了缺憾


 


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